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搬家在什么情況下答應客戶的要求

[ 發布日期:2019-01-14 ] 來源: 【打印此文】 【關閉窗口】
          搬過家的朋友知道,一般情況下搬家工人跟客戶沒搞好關系基本上都是搬家工人的原因,在搬家市場出現坐地起價和服務態度惡劣的情況真是不勝枚舉,在一些媒體和互聯網上,就曾多次報道過一些搬家公司的“光榮事跡”,可這樣的現象依然發生。但是,有時候跟客戶合作不愉快也不一定是搬家工人的原因,比如這次,遇到這樣的客戶搬家公司的工人真的是一點轍都沒有。
        禮拜天早上家之福深圳搬家公司的四名搬家工人到布吉區的桃源村給客戶劉女士搬家,一開始的搬家很順利,該做的準備工作的工人全都做到位,服務做好是的職責。但是,在新家這邊,東西搬上樓之后客戶提出了很多搬家以外的要求,簡單一點的的工人就免費幫助客戶做了,但有兩項是不能做的,第一個客戶要幫助完成的是兩個房間的門框安裝,要知道這可是木工的技術活,雖然的工人懂得家具的拆裝,但兩個房間的木門框是完成不了的,再說也沒有哪一套安裝的工具啊。再就是廚房的電和所有房間墻壁上的插座開關,不知道是什么原因原來的裝修師傅居然連客戶家廚房頂上的電都沒接上,房間里的插座和開關都沒有裝,而做這項工作的是要有電工證的電工師傅過來,如果只是接個線還能完成,但要安裝插座開關就完成不了,需要找專業的師傅過來才行,在說一些多聯的插座接線是要技術的,接錯了就出大問題了,這可不是隨便就能答應的。
        劉女士看到的工人拒絕,就很不高興,甚至以不幫助她完成那些事情為由拒絕給搬家費用。對客戶的這個要求的工人真的是勉為其難,因為客戶要求的那兩項工作真的是需要專業的技術才能完成,搬家技術專業,但做那些工作就是門外漢。可劉女士不聽的解釋,甚至說家之福搬家公司是一家一點都不專業的搬家公司,徒有其表,甚至揚言在她的朋友圈子里好好地“宣傳”一下,讓他們以后搬家不要再找家之福搬家公司。
              客戶既然要投訴和說有哪些地方做得不到位,那是她的權利,但也有申辯的權利,我在此只是希望客戶在投訴或是“宣傳”的時候能夠客觀一些,把事情的全部經過說清楚,由大家來評判,而不是斷章取義的來說。一直以來,家之福搬家公司都是非常認真的服務好每一位客戶,對能力范圍之內的事情一定會做好,而能力范圍之外的事情就只能請客戶找專業的人士過來完成。我相信看完這篇文章的人心里已經有一個答案了,也會繼續關注這件事情。 
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